内容正文

腾讯CDC唐沐专访一:好设计是改出来的

 2011-03-03 11:38:07  来源:广东省工业设计协会  次浏览

唐沐,2001年毕业于华南理工大学,2001—2003年在金山从事UI设计,2003年加入腾讯,现担任腾讯用户研究与体验设计部(CDC)总经理。

 

腾讯用户研究与体验设计部(CDC)总经理 唐沐

 

  交互设计已成为了设计界的热门词,越来越多人开始关注交互设计。交互设计注重人的需求以及使用者的舒适度、愉悦性,深刻体现设计以人为本的意旨。随着科技的不断发展,UI(user interface,即用户界面,UI设计是针对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。编者注。)设计师也越来越多,设立UI部门的企业也越来越普遍,各大院校也设置了和UI相关的专业,UI设计也渐渐为人们所熟悉。为了让大家更了解交互设计,广东工业设计网在广东省工业设计协会交互设计专业委员会安排下,特别采访了腾讯用户研究与体验设计部(CDC)总经理人唐沐,倾听这位行业资深人士细述交互设计。

 

  广东工业设计网:您是什么时候加入腾讯的?
  唐沐:我从03年4月进入腾讯,至今快满8年了。在我到腾讯的时候,没有人专门做UI设计,我花了一些时间讲解这个概念,特别是交互设计,公司接受这个概念并不容易,半年后成立了专门的UI组,三年后才正式成立了公司的设计中心(CDC)。
  中国IT行业的交互设计是从软件行业发展起来的,在金山工作时我就接触到交互设计这个概念,但在金山这样的传统软件公司,交互设计无论从资源配给还是重视程度无法得到更深入的发展,而在腾讯可能是个很好的机会。来腾讯面试时,我发现腾讯非常渴求用户体验方面的人才,也很有决心去做这方面的事,事实上腾讯的确有这样的基础。

 

用户研究与体验设计中心CDC(资料图)

 

  广东工业设计网:选择腾讯还有别的原因吗?
  唐沐:相对于传统软件行业每半年或一年研发一个产品,腾讯的产品周期更新非常快。庞大的用户群让我们能够快速地去尝试一些新东西,并应用到产品上,产品发布后,通过倾听用户的声音再去改善产品。这种快速过程在传统行业则很难实现,因为设计师接触不到迅速变化的用户需求,只能自己凭空琢磨、思考、估计用户的需求。
  以前有句话,好文章是改出来的。同样的,当设计涉足一个新的产品领域的时候,你没有办法一下子做好,需要倾听用户的声音,不断地琢磨、修改。我觉得在腾讯有这样的基础去做这样的事情,所以当时来了腾讯。
进入腾讯后就开始推交互设计的概念。真正让公司认识到交互设计的价值,是在完成QQ2003、QQ2004,包括QQ游戏大厅等产品后,整个公司才逐渐接受了这个概念。

 

 

  广东工业设计网:CDC是什么时候成立的,成立初期大概有多少人?
  唐沐:CDC作为一个部门成立于06年5月18日。03年我把交互设计这个概念引到腾讯后,慢慢有了人才的积累,并以基础开发部下的一个UI设计小组身份存在着;之后人员进一步扩充,角色进一步丰富,骨干逐渐成长起来,变成了即时通信产品部的设计中心,到了06年,这个团队就变成了整个公司的用户研究与体验设计中心。以独立部门分出去前,整个团队只有不到20人。现在整个CDC将近150人,包括北京和上海分部,其中项目线大概有7、8个,专业线还维持着交互、视觉、用户研究、品牌等。


  广东工业设计网:团队的发展变化有什么影响吗?
  唐沐:当一个团队在二三十人的时候,其向心力或者凝聚力会天然更强一些。比如说CDC早期的传统游戏捉迷藏,早期的CDC二三十人可以关在一个大房子里玩,对新人融合和感情联络很有好处,但现在不行了,因为人数太多玩不了。现在整个CDC一起出去的话,至少三辆大巴,坐飞机可能一架飞机的仓位都不够。
  人多了之后,团队的凝聚力必然有所减弱,这时候组织结构必须要做一些调整,让团队文化在各分团队里继续生长,甚至允许亚文化的产生。人多了,项目也多了,多对多变成一个很复杂的事情,我们成立了专门的项目管理组来解决这种复杂问题。

  广东工业设计网:那您在团队管理上有哪些相应的变化?
  唐沐:为了让团队的能力得到最大的发挥,任何一个组织架构都需要随着环境变化而变。以目前CDC为例,我们成立了专业线和项目线横纵两条线,就像一个矩阵的横竖两条线,横线是专业线,竖线是项目线,每一个人在里面就是一个结点,同属于专业线和项目线。这种组织变化是一步步完成的,当专业线发展到一定程度,我们会发现设计师对产品和对其所做的设计缺乏成就感和责任感,而项目线会离产品更近一点,归属于哪个项目线,日常就向哪个项目经理去汇报。对于包括考核、绩效奖金的分配,项目线可能会有更多的话语权,这样的话效率会更高。 

 

CDC设计团队(资料图)

 

 

   广东工业设计网:腾讯是不是最早成立专门的交互设计团队的公司?是纯粹自己摸索还是参照国外模式?
  唐沐:其实交互设计很早就存在了,在一些传统软件公司,这一块事情可能由产品经理或者是开发部门兼做,只不过他们没有把它独立出来。比如金山那时就有了雏形,但是还没有形成专门的交互设计团队。腾讯成立交互设计组时,据我了解国内软件公司还没有专门的交互设计团队,腾讯很可能是第一个。但国外是有的,所以这个第一应该不包括一些国外公司在华设立的机构,像雅虎、微软等。
  05年时我去了一趟美国,走访了包括苹果在内的大公司。我出去的时候,腾讯团队已经达到了一定的规模,并自然划分为了可能性和视觉两块,只是最初叫交互组(后来改称为可用性组),包含交互、用户研究等方面,视觉也包含了品牌和平面广告。通过美国之行我发现国外体验设计团队也是分为这两大块,不过他们可能分得会更细一点。对组织架构的印证,让我们更加坚定走这条路。

  广东工业设计网:交互设计在腾讯的产品设计中重要性如何?CDC在腾讯地位如何?
  唐沐:在国内公司来讲,腾讯对交互设计的依赖程度算是比较强的,目前还有相当一部分互联网公司没有交互设计团队。由于CDC成立比较早,设计师对产品的理解一直在积累中传承,包括设计体验、产品用户体验的由来和传承等等,在某些领域,资深设计师比产品经理更专业。
  CDC在腾讯属于平台研发系统,致力于提升腾讯公司整个用户群体验。我们趋向有选择地做一些重点项目,在此基础上去辐射和影响其他产品。目前我们重点负责的产品多达30余款,以后我们可能会适当地缩减,把精力腾出来去做更多创新性的事物,这是CDC未来发展的一个方向。
  以前腾讯大楼二楼有一副张贴画,整个腾讯比作一架航天飞机,左翼是腾讯研究院,右翼是CDC。CDC被当成公司体验创新的基地,将助力整个腾讯业务朝前发展,我们正朝这个方向努力。

  广东工业设计网:CDC和腾讯其他部门是如何协作和互动的?
  唐沐:和我们打交道比较多的是业务部门,我们要满足他们的各种设计需求,这种良好的合作关系也是CDC可以生存到现在,以及生存得比较好的原因。因为如果没有这种长期良好的战斗友谊关系CDC的发展会远不如目前。
  一直以来我们都很注重客户关系,我甚至认为CDC是腾讯最早具备这种合作精神的部门。乐意帮助客户成功,是大家脑子里面都具备的意识。
  腾讯用户研究与用户的距离非常近。腾讯大楼25层有五间用户体验室,里面有单面镜和完整的摄像摄影系统。每天都有很多用户去体验室体验我们的产品,用户研究部门会观察他们的使用情况,记录下完整的报告,然后提供给产品团队和老板来做决策。有些时候用户不会直接把想要的东西说出来或者直接指出产品的问题,我们则需要引导他讲出来,从而获取用户的真实想法。

  广东工业设计网:未来 CDC有没有可能成为一个产品的发起方,而不是像现在跟在很多部门后面?
  唐沐:其实现在我们就有自己专属的开发资源,利用这些资源我们把想法变成产品发布出去,变成产品发起方完全有这种可能。CDC从很早前就重视产品Demo,我们越来越倾向让设计稿具备点击和交互特效,而不只是停留在纸面上的静态页面。虽然它的后台可能是假的,但它整个前台呈现给客户的就是一个完整的产品。比如QQ浏览器5这个产品,我们做的原型已经可以以假乱真,我们用Blend做了一个“皮”,把IE浏览器包进去,这样的Demo不单表达了设计理念,浏览的功能也可以实现,体验起来相当好。我们通过各种方式把我们的想法实现出来。但现在我们还暂时没有野心去发布一个产品,还要看整个公司的步调,不过我们会去准备这种力量,逐步去做一些小尝试。
  我希望CDC的设计师们不要只局限在设计这一块,他们应该具备产品思维。我去年在CDC强调的一点就是“懂产品”,一个设计师如果不懂产品,做出来的东西是很浅薄的,也许只达到产品经理要求的60%。但如果设计师跟产品经理站在同一个起跑线上,对用户的需求了解是一致的,我们甚至可以做出120%的东西。

  (文/叶丽琴、Tony)

 

相关链接:唐沐:不做设计的UI先行者

 

(本文属广东工业设计网独家原创稿件,转载请注明稿件来源。)

电话:(020)83396560、(020)83197681 传真: (020)83197681 E-Mail: gdida@163.com 关于我们 | 版权声明 | 联系我们 | 广告服务

Copyright 2009-2019 广东工业设计网 版权所有 粤ICP备14035144号地址: 广州市海珠区新港西路152号152创意工场202室  邮编: 510030