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侯文军:交互设计是逻辑思维和发散思维的结合

 2019-05-30 11:48:18  来源:广东省工业设计协会  次浏览

本文是来自《设计》杂志“中国设计·大家谈”专栏--交互设计篇,本次分享嘉宾是侯文军教授,以下为侯文军教授的个人介绍和采访内容。


 
      侯文军教授从2000年开始正式进入交互设计领域,现任北京邮电大学数字媒体与设计艺术学院副院长、网络系统与网络文化北京市重点实验室副主任,近年来主要致力于将技术和艺术结合,开展信息交互设计中的信息可视化、交互模式、交互体验评价以及交互式新产品开发等实践和理论研究。在本次专访中,侯教授充分阐释了她对交互设计的理解、对国内外交互设计课程设置的分析及交互设计发展趋势的展望。

您是从什么时候开始了解并投身到交互设计领域的?请您谈谈交互设计在中国兴起至今经历过的各个发展阶段。

侯文军:计算机的普及和难以使用,催生出“交互设计”这个术语,专门解决计算机如何更好地与用户交流互动的问题。从键盘鼠标的图形用户界面的产生开始,人机交互开始发展。1984年IDEO的比尔·摩格理吉(Bill Moggridge)第一次提出“交互设计”这个概念,这时的交互设计考虑的更多的是各种按钮的普通状态、hover状态、active状态以及信息导航的设计,是GUI时代。2007年,苹果推出了首款iPhone,多点触摸交互通过多个手指在触摸屏上划动方式的不同来完成命令,它丢掉了hover交互方式,开启了交互设计的新时代,随着互联网的迅猛发展,将GUI交互发展和挖掘到极致。随着Kinect、SIRI、智能硬件的出现,可以用语音、手势代替触控,自然交互开始发展,开启了NUI交互时代,自然交互还需要进一步的发展。

      
      
中国的交互设计发展可以说与国外基本同步,尤其是互联网的迅猛发展,崔生了交互设计行业,在2000年之后开始越来越被重视,发展也越来越快,这也是用户体验和易用性受到越来越大的重视程度紧密相关的。
     我应该是2000年开始正式进入交互设计领域的,之前做一些计算机图形学的研究,其实也是对交互有所涉及的。2000年北邮成立工业设计专业,我当时做过分析:北邮的工业设计学生是从工科招生,而北邮是以信息科技为特色的,如果我们的工业设计做造型是不符合北邮的特色的,而且也很难做出特色,因此,当时我们就决定北邮的工业设计以信息产品设计为特色。信息产品设计那就一定是要做交互设计的,但那时不叫交互设计,是将人因工程与界面设计相结合是从易用性或可用性的角度思考的。由于我承担人机工程的课程,在课程上要解决信息产品的设计问题,因此引入了认知心理学等知识,从此,算是真正投入到了交互设计研究领域。

当我们谈论“交互设计”的时候,我们在谈什么?您认为当下对“交互设计”的准确表述是什么?它的定义和范畴从诞生以来发生过怎样的变化?与哪些学科有所交叉?


侯文军:当我们谈论“交互设计”的时候,一般都会提到界面设计、互动、用户体验、信息架构、用户行为。交互设计的思维方法建构于工业设计以用户为中心的方法,其实交互设计也分广义和狭义,广义地说就是人、机、环境之间沟通和行为的设计,是一种如何让产品易用、有效而让人愉悦的技术。具体地说是以用户需求为导向,理解用户的期望、需求,理解商业、技术以及业内的机会与制约,并基于以上理解,创造出形式、内容、行为有用、易用、令用户满意且技术可行的,具有商业利益的产品。而狭义地说,就是设计系统的输入与输出,针对用户需求和期望,设计系统如何配合与响应,设计信息的表现形式、设计系统的使用方式,追求好的用户体验,包括功效和情感,让系统最终达到在合适的时间、合适的地点、合适的方式主动感知用户的命令、意图、情感。所以交互设计包含信息的组织设计、逻辑流程设计、交互的结构设计以及情感设计,交互结构设计就是完成任务的方式设计,就图形界面来说是组件的设计,就如机械零件的设计一样,我觉得交互设计最重要的就在这里。
     
      交互设计最初一般理解为互动,单纯的表现为人与机器的表面的互动,例如动画影视中加入人的控
制,这时的交互设计主要指的是单纯的人的参与,研究的是人的参与的时间和机会,更多应用于多媒体课件制作中。随后的交互设计就是软件系统的可用性,主要表现在对软件的测试评估,这时的交互设计主要是由程序员来根据经验决定,由于当时软件主要给专业人员使用,用户多经过培训,因此用户体验的要求并不是很高。到互联网迅猛发展的时期,用户体验越来越被重视,人与机器交互的行为大大增加,而这些交互的行为都需要设计师去定义、发掘、论证。也就是在那个时候,交互设计师诞生,交互设计主要成为信息产品使用方式的设计,用户的需求、期望、行为习惯的研究成为重点
     从以上的表述中我们可以看出,交互设计是一门交叉学科,它要有一定的对技术的了解、数据的分析和整合设计。既要有敏锐的发现问题的能力,也要有分析能力,还需要创意设计能力,因此它是逻辑思维、发散思维的结合。主要涉及的学科有设计学、艺术、心理学、社会学、计算机技术和管理。

国内交互设计教育的现状是怎样的?您认为有哪些国外的先进经验可供借鉴?

侯文军:国内交互设计教育目前主要在工业设计、平面设计和数字媒体专业中,没有设立专门的专业。我们在2010年做过一次大数据分析,当时收集了大量数据,从事交互设计的从业人员主要来自工业设计专业(包含视觉传达),其次是计算机和心理学专业。大部分交互设计的教育不系统,一般只有一两门课程,主要以做产品(web、APP、智能硬件)为主,加入互动设计,但其实需要设置系列课程,比如:用户研究、数据统计分析、交互设计认知理论、用户体验度量预评估、信息可视化设计、web用户界面设计、移动用户界面设计和虚拟/增强现实交互设计等,现在还应有语音交互设计。国外CMU、普度大学等高校在交互设计方向都设有系列课程,而国外交互设计都设有编程的课程,国内一般没有。北邮的工业设计专业与国外比较接近,设置有交互设计的系列课程,这些年为互联网行业培养了大量优秀的交互设计师和产品经理,在行业内有较好的评价。

近年来人工智能发展在提速,在全球范围内受到空前关注,AI跟交互设计是怎样的关系?新材料和新技术的发展是怎样影响着交互设计的设计流程、方法及发展方向?       

侯文军:人工智能的发展给各行各业的发展带来很大影响,交互设计本来就是研究人机交互方式的,它追求好的用户体验,由于技术的限制使得人机交互并不能达到自然和谐、高效的状态,人工智能的发展在促进各种技术发展的同时,也促进了交互技术的发展,语音、人脸识别、手势识别等都有了长足的发展,因此,也改变了交互设计的方法,交互设计的流程、交互界面的表现方式都发生了很大变化。比如,人工智能的成熟使语音助手得以快速发展,语音助手与产品信息架构的整合将使每一个功能都可以被迅速访问,产品入口不再是首页,语音助手给沉重的产品信息架构赋予了活力和流动性。因此,交互设计中的信息架构的设计、导航设计都将被人工智能技术取代。又如以往交互设计中的上下文感知的问题,也随着人工智能的深度学习使推荐系统的准确度大幅度提高,用户发现内容的成本降低,产品不再需要复杂的架构来承载不同内容。阿里鲁班系统通过深度学习来量产Banner,其实就是将设计师的经验知识总结出一些组织和风格的设计规律,让机器通过自我学习和适当演绎,上亿的Banner批量拼装而成,人工智能可以替代人类生产可被公式化(规范化)的设计。因此,交互设计的改变主要在以下两方面,一方面是交互设计的内容发生了变化,不再是设计图形用户界面中WIMP模式的组件,通过隐喻来完成感知和认知,而是更加关注情境感知、意识感知和情绪感知的计算来完成人与机器的交互;另一方面就是设计人工智能在产品中的使用,随着技术的发展,人工智能也会提供更多功能给第三方应用,例如摄像模块、语音模块、身份验证模块、支付模块等组件,交互设计就是要设计如何使用这些组件,考虑不同场景和突发事件时产品如何服务用户,在哪些情境、哪些场合下人工智能更好地发挥作用,提高用户体验,同时也降低产品的开发成本。所以未来的交互设计需要设计师提高技术水平,在更高的层面上探讨交互设计。

时下除了交互设计是设计界热词外,体验设计、服务设计也被广泛提及,三者还经常被穿插使用,这三者之间是否存在某种关联,在理论上和实践中是否有所重叠?

侯文军:交互设计、体验设计和服务设计确实经常被穿插使用,三者之间是存在关联的,在理论上和实践中也是有所重叠的。从时间上来说,交互设计出现最早,在中国大约是在2002年左右,随着互联网产品的诞生而产生,主要是从人与计算机领域考虑的,来自人机界面,它和计算机领域结合比较紧密;体验设计是在2006年左右,是从人的角度出发的,它的概念更广泛一些,包括了人的活动,更注重体验的评估,与心理学领域更密切相关;而服务设计应该在2010年左右产生的,它主要体现产品的整个流程,包括商业和价值。所以说交互设计注重功能,体验设计注重用户、服务设计注重价值。也可以从下面三个方面打比方:把价值分成基本价值、核心价值和魅力价值三个象限,交互设计是解决基本价值的,体验设计是核心价值部分,而服务设计是解决魅力价值部分。

      服务设计的定义:以用户为中心,对整个用户体验过程的服务引导和质量把控;服务设计以企业为推动力,基于自身特点和商业目标,对于服务运营管理作出的规划和设计。服务设计意识:以用户为中心,研究用户的形态提升竞争力。
      交互设计的定义:以用户为中心,针对用户需求和期望,设计定义系统如何配合与响应,设计信息的表现形式、设计系统的使用方式,追求用户体验。
      体验设计的定义:英文叫做User Experience,缩写为UE, 或者UX。它是指用户使用产品时的全部体验,他们的印象和感觉,是否成功,是否享受,是否还想再来/使用。

从定义上看是有很大区别的,但实际经常混淆,也分辨不清楚,但他们相同的都是面向产品设计,以用户为中心,但却是各有侧重。

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侯文军2019年交互设计的发展趋势是与人工智能结合,注重语音交互、手势交互以及虚拟现实/AR中的交互研究和设计,以及信息可视化的研究。近年来主要将技术和艺术结合,开展交叉学科的研究,与国际知名公司、国内研究院、大型企业等合作开展如:复杂信息系统人机交互综合评估系统研究、基于本土文化的用户行为研究与应用交互评估与改进、AR空间信息交互(社交)研究与原型开发、基于AR虚实交互的科普绘本创作等智能化趋势下的交互设计、用户体验和基于AR/VR的交互式新产品开发等实践和理论研究。近两年的研究都集中在自然交互的研究与设计,目前承担了一项北京市人文社科重大项目,项目名称“北京古都传统文化挖掘与再利用”,内容主要是建立北京古都文化知识图谱,挖掘文化之间的关系,用可视化的方式表达古都文化的脉络。这个项目将大数据、人工智能用于文化知识的构建与表达,利用大数据和人工智能构建知识图谱,挖掘交互形式,并寻找文化知识的表达方式,以便用户更好的利用,通过该项目的研究,我们在探索人工智能、大数据与交互设计的关系。同时也在和企业合作做语音交互、眼动交互和手势交互的项目,研究语音系统设计元素,交互层级及评估指标。针对眼动交互的论文《 User Defined Eye Movement-based Interaction for Virtual Reality 》荣获 HCI international 2018(人机交互国际大会)大奖——“最佳论文奖”。

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