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为什么“产品思维”对交互设计会越来越重要?

 2019-05-05 11:32:34  来源:广东省工业设计协会  次浏览

当我们想到用户体验时,我们通常会想到简单、美观、易于使用这些产品特性,它们让用户的生活更加轻松。但事实上,功能只是产品中的一小部分,它们只是产品试图解决用户问题中方案中的一小部分。思考产品意味着思考特定用户的问题、需要完成的工作、目标和收入。


核心用户体验并不是一堆的功能。实际上,它是为了让用户更好的使用产品的核心目的。

优步的核心用户体验是在任何时候都能轻松地打到出租车。接驾倒计时,显示出租车到达的确切时间,是其中一个恰当的提升了用户体验的功能。但是 Uber 的产品没有考虑这个功能,因为倒计时在另一方面来说,不能脱离产品的核心(帮助用户在任何时候都容易的打到车)来使用。功能对于产品是一种依赖关系: 没有产品,特征就不能工作。这就是为什么设计师应该首先考虑产品。
 

Think in products, not in features

在产品的维度思考,而不是在功能维度思考

 

发现用户使用产品的目的 

 

一个产品总有一个最核心的体验点,这是产品存在的根本。它满足了人们的需求或者解决了人们的问题。通过这样解决问题,产品才能变得有意义,并能向用户提供一定的价值。如果问题不存在,或者解决方案不适合,产品就会变得毫无意义,人们不会使用这样的产品,这反过来也会导致产品的失败。

错误的解决方案可以被修复,但是不存在的问题根本就没有办法调整。那么,我们怎样才能确保在解决的是真正的问题呢?可惜的是,我们不能100%的肯定,但是我们可以通过观察和与人交流的方式来将风险降到最低。因此,要去关注发现真正的问题,并构建客户真正想要的解决方案。
 

It’s not the customer’s job to know what they want” — Steve Jobs

了解客户想要什么,是我们的工作,而不是客户自己的工作"——史蒂夫•乔布斯

例如,克莱·克里斯滕森曾经试图提高奶昔的销售量。他试着让奶昔变得更甜,并提供不同的味道,并稍微增大杯子的尺寸。但直到他开始观察那些购买奶昔的顾客行为后,一切才有了起色。因为他发现顾客购买奶昔的实际上是为了让他们早上开车上班不那么无聊,而奶昔最大的好处是比其他饮料能持续食用更长时间,并且还能填饱肚子。这才是真正的问题所在,顾客对此却一无所知。最后,克里斯滕森想出了让奶昔变得更浓的办法,从而提高了销售额。

 

Fall in love with a problem, not a specific solution“ — Laura Javier

聚焦于问题,而不是的解决方案 - -  Laura Javier
 

在产品的维度进行思考,为合适的人创建合适的特性。

在产品维度思考有助于构建成功的功能。通过定义产品所处理的问题,能回答出 "我们为什么要做这个产品?"  。通过定义目标受众,能回答出"谁有这些问题?",然后定义解决方案"我们要怎么做?" ,可以提供足够的指引来创建一个新的功能。设定一个目标将有助于衡量这个功能的成功与否。

 问题-解决-匹配 

 

所提供的解决方案符合所发现的问题时,产品才能变得有意义。提出的解决方案才能是解决对应问题的方法。因此,问题与解决方案的匹配度决定了产品的核心用户体验是否更好。

具体的功能可以提升一部分体验并让核心的体验更好,但它们无法取代核心功能的体验。交互设计和视觉设计可以使产品更美、更易于使用、更令人愉悦,也可以使产品在竞争中脱颖而出,但无法让产品变得有意义。这就是为什么一个正确的问题-- 对应解决方案-- 适合的功能对于产品的成功是是如此关键的。

 

 产品定义 

 

当考虑产品时,用户体验设计师应该要首先回答以下问题:  我们要解决什么问题?(用户问题)。我们这样做是为了谁?(服务对象)。我们为什么要这么做?(愿景)。我们如何做到这一点(战略) ,我们想要实现什么?(目标)。只有这样才有意义去思考我们到底在做什么(功能)。



 产品思维的力量 

 

在产品中进行思考,让设计师能够为合适的人设计合适的功能。

它有助于从整体上理解产品的用户体验,而不仅仅是功能的交互和视觉设计层面去思考。它确保设计师能够解决真正的用户问题,从而减少去做一些没有人想要的东西。在构建功能的时候,它还能赋予了你做出正确决定的力量。


Building features is easy, building the right features for the right people is challenging

建立功能是很容易的,但为合适的人建立正确的功能却具有很大的挑战性
 

产品思维帮助用户体验设计师能够提出正确的问题,并构建正确的功能,还能更加有效地与利益相关者沟通。它能使设计师能够有说"不"的理由,并让团队在增加新功能前仔细斟酌。

无论什么时候,只要有人想做一个新功能、或者想做一个新产品,设计师就能够在绘制线框图或者设计产品构架之前提出正确的问题:“这些功能适合这个产品吗?” 、“它是否能真正的解决用户的问题?” 、“人们想要它还是需要它?” ,让我们先弄清楚这些,可以保持产品的轻薄和有效。

 

 总结  

 

在产品中进行思考可以确保设计师为正确的人构建正确的功能,并解决人们面临的实际问题。推动团队能够做出正确的决定,并且是成功构建用户想要的产品的基础。产品思维可以在产品管理和用户体验设计之间建立一种卓有成效的关系,从而创造出更强大的产品。这就是为什么产品思维将成为用户体验设计的下一个阶段的原因。

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