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王永才：服务企业的设计管理

2010-02-04 22:35:38 来源：广东省工业设计协会次浏览

　　『王永才,深圳市嘉兰图设计有限公司副总裁，深圳市设计联合会常务副会长，中国机械工程学会工业设计分会理事。1998年硕士毕业于西北工业大学，2000年合作创立嘉兰图并任设计总监，其本人主导的设计项目超过200项。目前，嘉兰图已成为中国实力最强的工业设计品牌，曾连续三年获得CES最佳创新奖、设计与工程奖；2006年和2008年两年均获得全球设计大奖红点(Red Dot)“至尊奖”，王永才本人被评为“中国设计业十大杰出青年”。』

　　关于嘉兰图

　　嘉兰图创立于2000年。九年来。一直在通讯、家电、消费电子、医疗器械、工业设备等行业，为客户提供用户研究、产品策划、造型设计、结构设计、模具制造及供应链管理服务，目前是中国实力最强、规模最大的工业设计企业之一。嘉兰图企业文化和理念最核心的是创新、责任感。嘉兰图所说的的创新，即文化创新、经营创新、管理创新、技术及产品或服务创新；嘉兰图的责任感，即对员工负责、对消费者负责、对顾客负责、对社会及环境负责。

　　设计管理

　　做设计与做企业并没有什么本质的不同。两者都要求有前瞻的理念、系统的思维、精准的执行，同样要求不断创新，同样要求充满责任和激情，并时刻以人为中心——设计上以用户为中心，管理上以员工为中心。一款设计或者一个企业要获得成功，这几方面都是很重要的。跟人生的各个发展阶段类似，企业发展也会经历不同的阶段。一家公司规模大了之后决策风险就会变大，管理方面也会变得复杂化。对于象嘉兰图这样的设计服务企业而言，设计管理一直是最紧要的课题，多年来我们一直在不断摸索。不断改进。应该说在设计管理方面，嘉兰图一直是领先于同行的，表现在几个方面：一是知识管理。我们在07年花了很大的精力，组建了知识管理部门，并外请了知识管理专家，共同开发了一套我们称之为KIDS的知识管理系统，KIDS即“基于知识管理的创新设计系统”。这套系统有效地解决了跨部门的流程协作、知识的积累与分享、跨地域的客户沟通和团队协同等问题。这套系统在08年获得“中美CIO峰会”信息化最佳IT项目实施奖。二是设计质量管理。在公司规模小的时候，质量取决于设计师或者设计总监的个人水平，规模到一定程度就不能这样了。我们有很大一部分客户来自于海外，与国内客户不同。他们审核一个设计合作伙伴不是看你是否有同类项目的成功经验，而是要看你的管理方法、流程、质量控制办法等保证能保证成功的管理策略，也就是看论据而不开论点。在与这些高端客户的合作过程总，逐步建立了完整的质量管理体系，并在2007年通过了IS09001：2000质量管理体系认证，这在设计公司中是很少见的。三是项目管理。我们将IT行业的矩阵式管理方法，率先引入设计企业的项目管理中，并成立了独立的项目管理部门。每一个客户的项目，都由～位项目经理牵头，根据项目目标和需求，从各位不同的部门中抽调最合适的设计工程师，组成一个专项小组为客户服务．这个小组的成员通常会包括设计研究人员、工业设计师、结构工程师、产品工程师等。

　　设计工作体系

　　“真正的有价值的设计是去分析市场的需求，然后创造满足这种需求的产品。”我们的设计师不会一接到任务就开始做方案，而是从分析客户品牌、研究市场、分析用户需求开始。我们认为，一个项目的成败，基本上在画图开始之前就已经决定了。比如我们曾有一个家电设计项目，设计师在方案设计之前，去了全国十几个城市做调研，与经销商、卖场零售人员、购买者、家庭用户等做了深入的调查和访问。回来后做的分析报告就厚厚一大本。我们把这个报告提交给客户后，客户专门召开了一个高层会议，用客户总经理的话说： “我们要重新审视我们的决策，嘉兰图看到了很多我们从没看到也从没想到的东西”，最后这个项目完成得很成功。这就是从发现需求到满足需求的过程，事实上，很多有价值的创意，都是在市场和用户研究的过程中产生的。嘉兰图在为客户作设计的工作体系有矩阵式管理，这个矩阵的纵向为设计职能部门，包括设计研究中心、造型设计部、结构设计部、产品工程部等；矩阵的横向为根据项目组织的跨部门专项小组。强调一点的就是，我们非常重视设计、工程、制造等的并行工作，会要求设计师与工程师并行工作。内部与外部并行工作，这个外部包括客户和加工厂等。

　　人才管理模式

　　不同的设计公司，甚至针对不同的设计师个性，因理念或者理想的差异，会采取不同的模式。统一的只是原则。我们的人才管理有几个原则：第一个原则是量材施用，有的设计师知识全面、思维系统，那他可能会合适做设计管理，我们会给他这样的机会去尝试和学习；有的设计师对形式很敏感，专注于设计本身，那他可以向设计大师方向发展，我们会给予他更多的技术提升机会，比如海外交流和学习等，因人而异。第二个原则是尽可能为设计师提供一个演绎的舞台，一个自由的环境。这个“自由”是指设计职业上的自由——与华莱士那句“Fight for freedom”的意义近似，这些年公司一直在为此而努力，比如我们调整服务模式，提倡设计师主动创新设计、开展供应链管理服务等，都有从这个角度考虑的因素。嘉兰图有一项定义为企业战略的计划，即培养未来的设计大师。我们有一些优秀的设计师，一直处于公司的极力保护之下，他们可以自由选择自己参与哪些项目，甚至，不承接客户项目而做自由设计或者研究，即使这个研究是没有短期成果的，公司也会支持。

　　不断的挑战

　　每个阶段都会遇到不同的挑战，企业发展和进步的脚步就是一次又一次接受并超越这些挑战。刚创立的时候，我们遭遇过生存的挑战；然后是设计水平提升的挑战；前几年我们服务于不少手机行业的客户，比如联想、TCL等，但今天我们的主力客户领域在IT、医疗、家电、仪器设备及其他消费电子领域。手机这个产品在中国，从10年前的功能性的个人通讯工具，在逐渐演变成一个时尚消费品，因此其工业设计变得越来越重要。目前的问题是，这个行业的不少企业有点急躁，没有象APPLE或者NOKIAYB样，沉下心来认真做好每一款产品，其快速低廉的运作模式对这个行业的设计师是一种伤害。最近几年的挑战是服务模式和商业模式的挑战，我们有信心面对——这个挑战也是我们主动寻求的。每个企业都会有自己的特质，从某些角度看就形成了优势或者缺点。就嘉兰图而言最具有价值的就一个字：人。我们有一批有共同理想的、执著于中国设计事业的设计师和工程师队伍，并在不断学习和进步，这也是最让我们自豪和骄傲的。我们在设计管理上花了很多精力，设计师的入门门槛也相对较高。因此服务的保障会比一些同行要好，这是优势；但相应的，成本也会很高，反映到客户那里就是设计费用偏高，这就成了劣势。所以哲学家说，事物都是两面的；诗人说，横看成岭侧成峰。

　　未来的设想

　　中国的工业设计行业目前碰上了一个难得的发展机会。中国要打造创新型国家，要推动产业升级，都离不开工业设计的发展。如果我们把自己放到十年后或者二十年后再回头看今天。有可能称现在的一段时期为中国工业设计的白银时期——发展的高峰期，已超越启蒙的
青铜时期，但未达到成熟的黄金时期。嘉兰图期望通过不断提升自己的设计和服务能力。成为全球有影响力的工业设计品牌。在为客户提供优秀的设计服务的同时，借助公司的信息能力、网络资源能力、创新能力、供应链整合能力等核心能力，不断为客户提供创新的、卓越的价值和服务。