工业设计的本质---系列之一 人与设计

设计的本源是什么？

在一个言必称设计的时代，有些设计似乎更善于制造问题，有些则走到了设计的某些反面，而有些则简单、直接，隐身于每日生活之中，它目的单纯，只为解决问题，让人以一种质朴的方式感受世界。

在这个声音嘈杂、姿态纷乱的时代，本专题将把几种声音展现给大家，给大家带来关于设计本源的思考。

设计主要解决人与物的问题。在人与物的关系中，最本质的是“人性”与“物性”的关系。设计从“人性”出发，理解、利用甚至规范“物性”，使得物为人用，物适其用。人的生存离不开物，除自然物外，人对造物已到了不可须臾离的地步。人造物是设计的物化，即人性的物化。设计解决人与物的问题，实际上是解决人的需要问题，主要是对各种物质设备的需要。与人的社会有其结构一样，物也有自身的体系和结构，因此，物与物之间存在一种结构的关系，如椅子与桌子、桌子与台灯、台灯与插座等等，物与物的关系最终仍是物与人的关系，一切因人而产生，一切因人的需要而变化。
        在当代，现代设计经过上百年的发展，在利用科学技术和艺术方面已积累了丰富的经验，人的设计和造物已在信息科技的新平台上得以展开，从而呈现出崭新的面貌。最显著的变化，应是从对产品的关注到对使用者(人)的关注。设计以人为本和设计为人民服务这两点至少已经在理论和实践的探索层面上得到重视，尽管有时其出发点仍脱不了市场竞争和商业利益的策动，但其毕竟代表着一种设计的境界和升华。本书所谓的”聚焦用户”，便明晰地说明了上述的变化和升华。
        聚焦用户即聚焦物和服务的使用者。聚焦用户是设计对物性向人性的开敞，是对物性的解蔽。它以使用者为出发点和归宿，即使是一种市场策略，但其实效上仍表现为一种物的人性建构。由此，我们可以把聚焦用户作为设计自觉的表现之一。

      设计即创造。设计创造新事物，设计创造新方法，设计寻找新视点，设计提出新问题。没计的这类特性对于设计本身而言也是如此，设计的新方法、新角度、新问题层出不穷，不断变幻，如近些年设计界对用户的关注，导致了一系列”新学”的产生，如用户研究及以用户为中心的设计(UCD)，与其相关的可用性测试、用户体验、用户行为研究、用户需求调查等等，聚焦用户成为当今设计的一个特点和转向，设计从本质上看，其产品和服务最终都是面向用户的。但在现代设计实际的发展历程中，尤其是在卖方市场的场域中，对用户的关注十分有限，而主要聚焦于产品本身。虽然产品是为用户所用，但真正从用户的角度考虑是不够的。这一现象的存在，既是设计发展到一定阶段的必然产物，也是当时社会生产的可能性所决定白勺。随着消费社会的形成产品生产面临着更为激烈的市场竞争形势，市场亦面对着越来越丰富的产品和越来越个性化的客户，这都对设计本身提出了要求，聚焦用户成为解决市场难题的关键，而于设计本身，聚焦用户可谓是回归了设计的以人为本的内在要求。

        随着科技和人类文明的发展，设计还将以前所未有的变化、创新适应于社会的变革，适应社会发展的人的新的需求，同时亦将引领其发展。由此，对于设计界和设计学界而言，新的方法、新的角度、新的理论将不断涌现。但亦不难发现，万变不离其宗。”宗”是什么？宗是根本，是决定事物存在的根本要素。于设计而言，其宗就是运用设计的方式制造产品和服务，满足人的各种需要。有学习者往往在诸多理论方法面前无所适从，或以局部代全部，问题在于没有真正把握事物之”宗”。
        设计一直处于创新和探索的过程之中，设计的方法和理论也是如此，它只能提供启示而不是教条。本书介绍的诸多方法、理念和实践，充分说明了设计的不息探索，也说明了这些探索的不确定性。这些资料、方法、理论和实践的经验，应有益于设计界的思考，有益于对于设计的新探索，是为序。
   

李砚祖
二零零九年夏于北京集虚斋

（本文摘自：胡飞《聚焦用户UCD观念与实务》）

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