腾讯CDC唐沐专访二：UI设计先行者

唐沐，2001年毕业于华南理工大学，2001—2003年在金山从事UI设计，2003年加入腾讯，现担任腾讯用户研究与体验设计部(CDC)总经理。

 

　

腾讯用户研究与体验设计部(CDC)总经理 唐沐

 

　　日前，广东工业设计网采访了腾讯用户研究与体验设计部(CDC)总经理唐沐。据介绍，腾讯是国内第一个成立交互设计小组的公司，在此之前，交互设计可能只是交由产品部门或者开发部门来进行。“交互设计一直存在，只是没有独立出来。”而今，交互设计在业界被作为一个单独的概念提出，必将产生更加深远的影响。而唐沐本人的经历，也或许带有启发性，他告诉了我们，纯设计并非全部……

 

矩阵管理提升团队凝聚力

　　CDC从一个二三十人的团队，发展到现在一百五十多人，经历了从小团队到大团队的转变，团队凝聚力和战斗力自然也有所变化。

　　唐沐认为，二三十人的团队是最具向心力和凝聚力的。小团队在工作时，团队战斗氛围浓厚，队员斗志昂扬，工作效率也高;工作之余，团队外出游玩，组织起来也容易，队员互相比较熟络玩起来也尽兴。

　　“最初，我们按‘专业线’把团队分为不同小组，比如可用性组，视觉设计组。后来随着对用户体验认识的加深，又加入了用户研究组，品牌设计组。由于人多，项目多，因此我们针对每个项目群成立一个项目组，由项目经理来管理和组织。”唐沐向我们介绍他的管理模式。

 

矩阵管理模式 

　　他把这种管理模式看作一个矩阵，横竖两条线，横线为专业线，竖线为项目线，每个人就是里面的结点，同属于专业线和项目线。“专业线负责设计师专业成长，项目线让设计师对产品更有归属感，对所做的设计更有责任感和成就感；”CDC的管理高效且灵活，随着环境的变化，任务和组织架构也及时变化，让设计团队、设计师得到最大发挥。
　　对CDC专业线的划分，唐沐早有先知。CDC成立不久，唐沐就把组织结构分为两大块，一块为交互，一块为视觉。“自然而然地相关的东西都会归类到这两大块，后来把交互组改称为可用性组，包含交互、用户研究等，视觉组则添加了品牌设计、平面广告等。”2005年，唐沐去了美国探访，其中不乏苹果、微软等大型企业，他惊讶的发现这些公司在组织结构上与他的想法出奇一致。“外面很多也是分为两块，只是它们可能分得更细一点。了解了这些情况后，我们更加坚定并按预想的方式发展下去。”

 

 

取舍间，创造优质的“在线生活”体验

 

 

　　做世界一流的互联网设计团队，为用户创造优质的“在线生活”体验是CDC一直努力的目标和愿景。唐沐向记者说道：“CDC目的是为了提升腾讯公司整个用户群体验，我们一路来负责的产品涵盖了公司发布的大部分重要的产品，包括QQ，QQ game，QQMusic，QQ live，手机QQ，腾讯微博客户端等。”

　　曾经有过很长一段时间，唐沐希望拓宽CDC涉足的领域，研发的产品越多越好。如今他发现，腾讯的产品太多了，CDC不可能将所有的产品都纳入囊中，于是他学会取舍，把精力放在重点项目上，用这些重点项目辐射和影响其他产品。“目前CDC负责的产品有三十多款，后面我们可能会适当去缩减，把精力腾出来，去做创新性的事物。‘变成腾讯体验创新的基地’，这是CDC未来发展的一个方向，也是公司的期待。”唐沐希望CDC能从劳动密集型解放出来，尝试更多创新性的东西，让用户有新的，与众不同的体验。

　　他举了一些例子。比如在QQ概念版中，CDC联合即通部门利用微软WPF技术，实现桌面好友功能，也就是说可以把好友拖动到桌面，以便随时关注好友动态。这在以往的QQ版本中是无法实现的。

　　为了更快速大量地获得用户使用体验感受，然后反馈给设计师，对产品做进一步的完善，CDC建立了多间用户研究体验室。体验室都配备了单面镜以及各种高端设备，以便精确地观察体验者的使用情况。但唐沐也表示：“体验室和各种观察设备只是锦上添花，如果你真心要了解用户的情况，只靠一张嘴，一双眼就足够了。比如人可以运用同理心，观察使用者的表情和反应，就感受到发生什么事。”他建议一些刚起步的创新型公司，不要把钱花在这些设备上，以免得不偿失。

 

腾讯用户体验室（资料图）

 

　　另外，CDC拥有自己专属的开发资源，而且正利用这些资源把想法变成产品。“我们在很早前就强调demo的作用。CDC设计的产品demo不光是停留在纸面上的静态的东西，它是可以点击交互，真实体验的产品。虽然它的后台可能是假的，但它的前台呈现给用户的是一个完整的产品。如此锻炼和培养了设计师的原型开发能力，通过各种方式把想法实现。”

　　“设计师不能只局限在设计领域，而应该了解产品的整体思路。”唐沐一直在CDC内部强调，“一个懂产品的设计师往往能事半功倍。如果一个设计师不懂产品，他设计出来的东西是很浅薄的，不能满足真正的需求，可能只达到产品经理要求的80%。但如果设计师和产品经理的对产品的思路是一致的，对用户的了解是一致的，那么做出的设计有可能达到120%。如果设计师比产品经理更了解用户，他能根据产品经理提出的整体结构和功能，做出更好的设计。”

 

沟通出来的好设计

　　腾讯的组织架构主要分为业务线和平台研发线，业务线分为B0、B1、B2、B3、B4，平台研发线则分为R1、R2等。CDC属于R线。“与CDC打交道较多的是从R线产品部门，B0至B5的业务部门，我们需要去满足他们的需求。这种良好的合作关系是CDC可以生存到现在，而且生存得较好的重要保障。”

　　“另外CDC的用户研究组通过观察用户在体验室的体验情况，记录完整的体验报告，提供给产品部门和公司高层，这些报告将成为公司作出重大决策的依据。”CDC一直肩负着重大的责任，而且也不枉重负，获得了腾讯上下的认可。

　　除了与公司其他部门结成长期的战斗友谊关系外，CDC更努力去维持与客户间的关系，用心服务，满足客户各种需求。“CDC非常乐意去帮助客户成功，这是我们大家的共识。客户产品成功了，是对CDC的一种认可;若客户的产品失败了，即使你工作很投入，也无济于事。”确实，设计并非纯粹的艺术，仅仅是自我陶醉是不够的，它要满足人的需求，为使用者提供愉悦的使用体验。这样设计才算得上好设计。

　　由于CDC成立较早，拥有稳定的设计团队，也积累了稳固的客户关系。设计师对产品的理解也有一定的传承，一个资深的设计师比一个新任的产品经理对产品的由来，过往的设计了解的更多，这时设计师会有更大的话语权。所以，稳定的设计团队是巩固客户关系的强有力支撑。

　　不管是内部还是外部的合作，良好的沟通是不可缺少的。因此，沟通是CDC设计师必备的基本素质。 “一个好设计师同时也是一个好seller。”唐沐向记者解释道，“设计师不只是埋头设计，他需要把自己的想法表达出来，让人了解如此设计的价值等等，设计前后期都要做多方面的沟通。CDC是专业分工明显的团队，没有设计师可以完整地从头到尾地独自完成一个设计项目，因此他需要去和团队协调沟通。”

 

图为唐沐接受广东工业设计网的采访

 

只允许自己不做设计

　　从古至今，很多人认为要有所成就，就要升官。连设计师也不例外，唐沐谈到：“在很多公司，设计师只能从设计师开始慢慢上升到Teamleader，再上升到总监，再到总经理。但这种成长路线有明显的不足。一方面因为一个团队发展到一定程度，到达组织结构稳定期，公司不可能提供那么多的空缺职位;另一方面不是所有人都适合做一个管理者，也不是所有人都愿意去做一个管理者，只是为了更好的生活而被迫的选择，他们可能只是想在专业上有所发展，钻研得更深，在行业内或在公司里有一定与影响力。”

　　唐沐以他自己为例，“虽然我更愿意从事设计工作，但最终还是走上了管理者的位置。在从事管理的头两年，自己还老是想着做设计，看见下面的人做设计，忍不住就着急。那个时候很难熬，发现自己擅长的东西没时间做，作为管理者你要为大家提供服务。过了很长一段时间才慢慢地把自己的心态调整过来，踏踏实实做设计管理。”

　　由于要帮助大伙解决各种各样的问题，唐沐笑称自己变成了干杂事的，但他却坚决表示“在这个团队里，我只允许自己不做设计。”他希望大家从专业路线成长起来，因此着力避免其他人像他一样走弯路，而且还在CDC内设置一些机制，让设计师免受一些杂事所困，集中精力做设计。

　　腾讯内部有两条发展路线，一条是管理路线，一条是专业路线。专业发展路线是指在专业上分等级T1、T2、T3、T4，从低向高上升。若晋升到专业T4，腾讯提供的待遇、培训机会以及重视程度其实是和总监、经理是一样的。

　　为了丰富CDC设计师的视野，提升他们的专业素质，CDC设立了专门的夜校。夜校的内容和形式是各种各样的，如邀请相关行业人士授课;或者请设计师分享其项目经验，专业研究;又或者让大家分享一些行业外的事物，像做蛋糕，化妆等。除此之外，CDC夜校还会牵头参与一些专业会议。

 

(文/叶丽琴、Tony 图/ Tony)

 

相关链接：唐沐：好设计是改出来的（一）

  

 

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