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带你阅读《设计心理学》——人的日常行为

2019-06-17 13:54:00 来源：广东省工业设计协会次浏览

我们早日常生活中会遇到形形色色的产品，如何使用这些不断涌现的新产品？这个问题不应该是对用户智商的考验，而是对设计师设计能力的考验。要想解决好这个问题，需要了解清楚人究竟是如何使用产品的，用户的认知行为是什么。

一般来说人们使用产品的行为分为两种，一是执行动作，二是对动作进行评估。首先，用户会产生一个目标，然后制定计划去完成，并评估完成的结果。根据这样的过程，唐纳德将人的行为分为了7个步骤。

在这7个步骤之间，用户需要面临两个鸿沟——执行鸿沟与评估鸿沟。即，用户需要弄清产品如何操作，以及弄清楚操作的结果。设计师的价值也就在消除这两个鸿沟中体现。

我们在了解了人们行为的7个阶段之后，会为设计师提供新产品研发的指导。用户从一开始就有明显的心里鸿沟，不论是执行的鸿沟还是评估的，每一条都是改进产品的机会。

在了解了人的行为的7各阶段之后，我们还要明白行为之上的人的思想方面的内容，即人的认知与情感。唐纳德·诺曼根据多年的研究，将人的情感分为三个层次：本能、行为与反思。

本能层次

本能层次是最基本的处理层次，被称为「蜥蜴脑」。所有人的本能层次差异不大，它与身体的肌肉——运动系统紧密相连。本能的反应是迅速的，而且完全是潜意识的。通俗的说，就是看见美好的事物，人们会自然而然地愉悦；听到刺耳的声音，会自然而然地产生厌恶地心理，这些反应地产生是本能的，不需要任何思考的。伟大设计师用他们的美学素养激发用户的这些本能反应。

行为层次

人的行为层次地思维也并不需要复杂地思考，有时也是潜意识地。比如，拿起一杯水、举手等等这些动作行为，你不需要思考，大脑只需要发出命令。

设计师的价值是让每一个行动都与一个期望相关联。

反思层次

这一个层次是发展深层理解的地方，也是产生推理和有意识决策的地方。反思通常是使用产品之后，评估发生的状况、行为和结果，并评判过失和责任。

看到这里，你会明白，在设计之中，最重要的不是美观与吸引力，而是核心信息的有效传达。所以不管是产品的最直观的表达，还是最后结果的反馈，都应该以用户最容易理解的方式来进行阐释。