2010盘点：美的冰箱迎来史上发展最快一年

　　美的冰箱迎来史上发展最快一年

　　美的制冷集团冰箱事业部总裁王建国对记者说：“2010年美的冰箱销量实实在在地达到了1000万台，前十月销量同比增长75%，是美的冰箱历史上发展最快的一年”。

　　这一年，美的先后获得2010年冰箱行业高端市场表现最佳品牌、最具竞争力品牌和增长速度最快品牌等多项大奖，技术实力跨越发展、行业地位更加稳固、品牌价值大幅提升，并为下一年的竞争打下良好基础。

　　盘点2010年，美的冰箱的市场表现可谓可圈可点，无论对于企业、还是行业都极具现实借鉴意义。可以“高端先锋”、“牵手80后”、“十年包修”为三大关键词来做一回顾。

　　高端先锋，引领拐点

　　据中怡康测算，2010年1-8月，国内冰箱市场零售量、零售额分别达到2434台和546亿元，同比增长15.0%和13.8%，远高于去年同期。据产业在线数据显示，2010年1-8月，冰箱出口1275万台，同比增长8.5%。全年来看，中国冰箱行业继续保持高速、稳健的良好运行态势，各项产销数据再次创下历史新高。

　　而最关键是，2010年，国内冰箱市场发生了结构性的变化，高端冰箱在2010年却呈现爆发式增长。企业的竞争重点已经从单一价格战抢夺市场份额，向多开门大容量冰箱等高端产品的价值竞争，行业开始步入发展拐点。正如美的制冷家电集团副总裁王金亮指出的，“2010年冰箱市场竞争只要集中在中高端冰箱，国产品牌中高端冰箱的比重明显提高”。

　　据最新发布的《2010-2011年高端冰箱消费趋势报告》，生活节奏的加快和生活品质的追求，人们对于国际化、高品质的事物倾注了更多的关注，高速的生活节奏，人们购物的频次减少，所以需要更大的容量来存放食物。而对于生活品质的高要求，健康的生活理念的认同，人们选择用更多的温区来存放食物，使得食物保湿锁水，更加新鲜，高端的对开门冰箱、尤其是多门、抽屉式的法式冰箱，得到更多消费者的关注和认同。市场也给与了相应证明，国家信息中心公布的数据显示，今年1-10月冰箱整体销售同比增长28.45%，高端冰箱的增幅达到62%。中怡康统计数据表明，2010年1-8月，三门冰箱零售量、零售额分别增长75.2%和54.7%，多门冰箱零售量、零售额分别增长84.2%、59.4%，这三类冰箱增幅远高于整体市场。三门、对开冰箱市场占有率分别达到20.0%和5.5%，而2009年同期，二者比重仅为13.7%和3.6%。

　　中国家电协会理事长姜风总结说，2010年是中国冰箱市场在经历金融危机后快速复苏的重要年度，国内冰箱市场销售维持着一个积极向上的发展态势，尤其是在以“绿色、智能、人性化”为主导的高端冰箱市场的拓展上，更取得了突飞猛进的发展。在这一进程中，以美的为代表的中国冰箱品牌，凭借长期以来孜孜以求的探索精神，表现出了强劲的竞争实力。在节能低碳、高保湿、大容量、智能人性化等方面都获得了长足的进步，不但贴合消费者的个性化需求，更是“十二五”规划发力高端、创新品牌化的重要举措。

　　在由中国电子报社主办、中国家用电器协会及中国标准化研究院能效标识管理中心等单位支持的“2010年度(第三届)中国冰箱产业年会暨新能效标识贴标启动仪式”上，美的冰箱作为中国市场发展最快的的冰箱品牌以及在高端市场的突出表现(截止到2010年10月底，美的“凡帝罗”高端产品的销量同比增幅超过180%，增速远高于行业平均水平)，独揽2010年冰箱技术创新品牌、高端冰箱市场表现最佳品牌，并获得年度最具市场竞争力品牌、节能突出贡献品牌、最值得信赖品牌(网络投票)，以及最佳节能技术、最佳风冷技术、最佳保鲜技术、最佳工业设计等共9项行业大奖，成为此次冰箱年会上的大满贯得主。

　　美的冰箱产品线非常丰富，包括双门、三门和对开门多种产品类型，能够满足高端消费者的不同需要。根据最新发布的《2010-2011年高端冰箱消费趋势报告》显示，高端冰箱市场日益呈现出高保湿、大容量、变频、低碳、智能五大趋势。对应的，在高端市场的竞争中，美的一直主张“技术尖端化、品质高端化、服务专业化、价格平民化”四大原则。美的“凡帝罗”系列冰箱采用超微孔高密度整体发泡、美国诺信平板喷涂、丝管蒸发器、双层高光耐冲击HIPS环保内胆和欧盟RoHS标准原材料五大领先科技。以独特的双制冷高保湿系统，让冷藏室、冷冻室各制其冷、各自保湿，而且还实现了独立精确控温，保持冷藏室湿度达80%左右，做到长久锁水保鲜，在节能环保、保湿保鲜等技术上取得创新突破。而在工业设计上，美的“凡帝罗”系列高端冰箱，将欧洲时尚艺术元素完美运用到冰箱设计中，开创了国内冰箱市场欧式风格设计的新风潮，尤其是其“L”型的门把手人性化设计，已成为高端冰箱的经典象征符号。

　　牵手80后，培育未来

　　美的集团对于战略管理的重视是一贯的，其突出表现在对于消费市场的前瞻性把控上。早在2003年，美的就作为中国首家企业启用因主演《我的野蛮女友》而风靡全球的韩国新生代动感美女全智贤代言空调，而全智贤的粉丝群年龄大约集中在20多岁，然而市场证明签约全智贤之后，美的空调在随后三年销售收入增速都高达40%以上并逐渐巩固了在国内坐二望一的江湖地位。

　　根据中国家电市场联合调查研究课题组的分析发现，在国内的城市市场，未来一段时间对家用冰箱有购买需求的人年龄基本锁定在25-40岁之间，新婚、新居、产品升级及孝顺父母是大家购买冰箱的初始原因。据商务部商贸司副司长王选庆介绍，预计到“十二五”末中国城镇化率将突破50%,“80后”、“90后”和“银发族”将在“十二五”期间成为快速增长的新兴消费群体。80后已经逐渐成为消费主流。如何抓住80后人群的消费需求，将成为冰箱制造企业未来很长一段时期的竞争关键。

　　美的认为，下一轮消费浪潮会由“80后”推动，企业必须深入了解“80后”的消费特征。因此，早在2004年，美的就开始深入研究“80后”，并由此启动了“消费洞察——80后消费需求深度研究”的课题。此后，美的在整个家电产品线上，一直迎合新生代80后消费大军的个性化人性化需求，设计上以80后审美观为准，服务上以周到人性为原则。2003年聘用全智贤即是为此。

　　2010年，美的针对80后市场又有了新的重大举措——11月美的冰箱、美的洗衣机成功签约《山楂树之恋》男女主角窦骁、周冬雨成为形象代言人，标志着美的面向80后情感营销攻势的新一轮扩张。美的中国营销总部副总裁王金亮评价说，此次启用窦骁周冬雨作为美的冰箱、洗衣机的形象代言人，正是看好他们对年轻消费者的号召力和沟通能力，通过“情感纽带”建立美的冰洗和主流消费群体之间的深度沟通，窦骁、周冬雨年轻、健康、清新、时尚的形象，与美的品牌“为人类创造美好生活”的企业理念一脉相承，相信未来窦骁、周冬雨和美的冰箱、美的洗衣机都能获得高速成长和跨越式发展。

　　表现在具体的市场运作上，即是美的产品在功能、品质、外观、销售、服务、社会责任等各方面全方位的用心打造。如针对80后消费者追求高品质生活享受，美的近日一举推出凡帝罗法式、欧式豪门、对开门、欧式6F全能冰箱等四大系列近20款高端新品。针对80后时尚化的消费观，美的“凡帝罗”高端冰箱特别花费一年多时间聘请世界知名的设计团队，在被誉为全世界设计趋势观测站的米兰进行消费趋势调研，将欧洲时尚艺术元素完美运用到冰箱设计中。针对80后的低碳生活理念，美的一直推进冰箱等家电产品的能效升级和消费普及，目前美的冰箱全部采用无氟环保材料，并实现了产品能效的全线升级，新产品全部达到国家新一级能效标准。而对于80后人群所注重的个性化、人性化服务，美的也一直走在行业前列，美的甚至推出了方言服务。

　　十年包修，行业提升

　　中国家电行业经过了价格大战、产能大战、渠道大战的血拼之后，开始回归理性，进入品质竞争、服务竞争的时代。品质和服务的持续创新能力也日益成为企业开拓市场、吸引消费者的关键所在。

　　在美的看来，如果把家电市场的争夺比作一场战役，销售仅仅是吹响了“冲锋号”，配送、安装、维修等才是真正的“主战场”。特别是，随着产品同质化趋势的加剧，服务逐渐成为企业竞争的焦点，直接关系到消费者和经销商的口碑，关系到企业的生死存亡。而且，现今的家电行业已经进入了全方位、立体化的服务竞争时代。

　　美的对于服务的重视，是伴随着企业成长全过程并不断提升的。为此美的荣获“最佳使用满意度品牌”和“最佳售后服务满意度品牌”等广泛认可。2010年3月美的隆重推出“十年无条件包修”业务。据了解，空调包修期一般为6年，冰箱和洗衣机包修期一般为1-3年，家电的使用寿命一般是十年左右，此次美的推出的“十年包修”，可谓打破了白电包修时间的历史纪录，这颠覆了白电的“服务”游戏规则，再次树立了行业的新服务标杆。5月中旬，美的冰箱针对家电下乡产品推出了“12年免费包修”政策，承诺家电下乡冰箱产品主要的13大部件无条件免费包修12年，再次打破了行业服务惯例，树立冰箱行业服务的新标杆：服务时间“最”长，长达12年，几乎相当于冰箱的终身保险;包修范围“最”广，13大部件免费包修，目前在冰箱行业仅有美的推出。

　　中国家用电器协会理事长姜风认为，作为家电业的龙头企业，美的“空冰洗”的营销“组合拳”已成为白电的主流，“多品类一站式服务”改变了以往单一品类单独上门服务的模式，充分利用美的整合营销的巨大渠道、网点优势，构建了服务一体化体系;“十年包修”对家电售后服务提出了更高的行业要求，有望带来家电售后服务的全面升级，最终使消费者受惠。中国消费者协会副秘书长武高汉表示，美的“十年包修”开创家电业服务标准先河，为中国家电行业的服务升级树立了一个优秀的典范，必将进一步赢得消费者的品质信赖和服务口碑。

　　迄今，美的空调、冰箱、洗衣机产品在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;6万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调、冰箱、洗衣机售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1000线，以确保消费者能及时与厂家取得联系。美的电器相关负责人表示，售后服务的战场在“后方基地”，看不到前沿阵地的“硝烟”，美的最大的敌人就是自己，只有不断提升售后服务水平，才能最大限度地赢得消费者的满意，“得民心者得天下”，美的还将持续做好“全满意”服务工程。

　　2010年，是美的冰箱大获丰收的一年，也是奠基下一个冷冻年高速发展的一年。依靠对于消费者需求的良好洞察、对于行业发展的密切关注、对于冰箱技术的持续突破、对于销售服务等的全面改善，美的应该会有更大作为。

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