走进万家乐系列之四：技术助力企业营销全面制胜

　　2011年初，据国家统计局下属的中国行业企业信息发布中心数据显示，2010年万家乐以超过25%的市场份额位居国内燃气热水器畅销品牌，已经连续21年在国内燃气热水器市场销量遥遥领先。

　　有23年发展历史的万家乐，历经“广告启蒙”、“四大天王”与“气电争霸”时代依旧巍然矗立，成功秘诀在于不断打造核心竞争力，即技术和产品的领先优势，以及创新的营销举措。

　　技术创新体系——市场制胜的核心

　　技术彰显企业实力，产品决定市场竞争力。作为行业发展的一个营销样本，万家乐的根基就在于一直坚持“技术领先”战略, 以技术创新作为企业发展与营销的核心，率先构筑以企业为主体、以市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。

　　万家乐企业技术中心于1992年建立，在2008年被认定为省级企业技术中心，现已发展成全国一流的燃气具企业技术研究开发中心，并于2010年底成为“国家认定企业技术中心”，在这一“技术孵化器”的推动下，万家乐几乎每两年就推出引领行业技术革新的产品，始终引领着行业的每次技术变革和营销趋势，牢牢占据领先的市场份额。

　　消费者幸福指数——营销战略的中心

　　营销的中心是“消费者”。万家乐市场和品牌的双丰收业绩，显然得益于坚持与消费者实现共赢的营销战略。通过技术创新研发出符合市场和消费者需求的产品，将“高品质、高科技、低能耗”的优势完美融合到产品中，提升消费者的生活品质和幸福指数。

　　万家乐研发的“集成式家用燃气中央热水系统”，是国内一套真正意义上的中央热水系统,满足了家庭多点供热水的需求，解决了安装过程中的实效性和安全性，更满足了家居装修的美观和个性化要求，使热水器不仅成为简单沐浴的工具，更成为品质家居生活的重要一环。

　　售后服务体系——高品质深得人心

　　多年来，万家乐凭借高品质的产品、良好的品牌形象、有口皆碑的服务等诸多优势构造了健全的营销网络。7000个销售终端，遍布全国大中城市及二三级市场。建立了规范的全国三级服务网络，设立了38个用户服务中心，500多个特约维修点，构成了行业内规模庞大的服务网络。实现了凡是有万家乐产品销售的地方，就有万家乐的服务队伍。此外，万家乐还超越行业标准，提出售后延保的全新服务理念，为消费者提供了有力的安全保障。

　　“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。如今，万家乐在行业内拥有“国家认定企业技术中心”和“博士后科研工作站”两大国家级研发机构，将推动万家乐继续进行创新和突破。面对未来，万家乐以技术为导向的营销战略将产生更大的效益，成为持续制胜的核心。

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