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万家乐荣膺“全国社区服务先进企业”

http://www.gd-id.com  2010-11-16  来源:广东工业设计网  3523 次浏览

  2011年7月10日,中国福基会社区发展基金、中国房地产业协会、北京社会科学院、央视网喜乐乐频道、北京社区研究基地五大机构共同在北京人民大会堂隆重举办“2011中国社区服务先进经验报告会”。会上,万家乐被以上五大机构评选为“全国社区服务先进企业”。

  据北京社会科学院介绍,此次报告会旨在贯彻落实胡锦涛总书记“扎扎实实提高社会管理科学化水平,建设中国特色社会主义社会管理体系”的重要指示,探讨总结基层社会管理经验,交流推行成功管理模式,不断开发和扩大为社区居民服务的领域和品种,以满足社区居民个性化、多元化服务需求,进一步提高社区居民的生活质量,积极构建和谐社区。

  产品的售后服务向来是消费者比较关心的方面。据家电行业协会负责人介绍,以万家乐为代表的本土家电企业,已经实现了由企业到地区、再到社区的三级服务,让消费者能够就近享受服务。

  

 

  据了解,万家乐在售后服务方面每年投入逾千万,在全国建立起总部——区域——特约服务网点的三级服务网络。目前已在全国范围内设立40个用户服务中心,500多家特约维修服务商,并启动了全国客服热线4007003888,形成覆盖全国各地的服务网络。在三、四级城镇,万家乐也积极筹建“售后服务维修安装点”,建立面向县、镇市场的完整售后服务体系,让农村地区居民也能享受到高质量的优越服务。

  万家乐在全国范围实行24小时内免费上门安装服务,服务网点所在城市市区、近郊实行48小时内上门维修服务;企业总部及一、二级城市的服务部门,实行24小时电话热线接听服务。为了彻底解除消费者的后顾之忧,万家乐还提出了百分之百上门服务,百分之百上门保养,百分之百电话回访,给消费者最贴心的保障。

  “真诚服务,乐送万家”,万家乐的服务早已深入人心,得到了消费者和社会的广泛认可。据统计,在中国质量万里行促进会历年的专项调查中,万家乐服务质量平均合格率高达90%以上,一直位列“产品售后服务优秀企业”行列,代表了我国制造企业服务质量的领先水平,堪称“中国式服务”典范。

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